中国物流业开始“卷”服务，物流品质决定未来
参考：央广网 时间：2022-11-14
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我国已经建成世界上最为通达、最为普惠、规模最大、受益人数最多的邮政快递网络，“快递进村”“快递进厂”“快递出海”早已是寻常之事。在我国 “大物流”体系建设中，数字化对实体经济的贡献有目共睹，这也是数字经济蓬勃发展的有机组成，数字技术惠民便民的应有之义。
“物流体系关乎国计民生，既贯通生产、分配、流通、消费各环节，又关联一二三各产业，特别在疫情等非常时刻更彰显其战略重要性。”在阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇看来，“物流通，则物资通，则生产可以持续，市场可以繁荣，生活可以安定。”
物流关涉国计民生。比如，快递业在服务国家重大战略、抗疫保供、保通保畅等方面，扮演重要角色。无论打通大动脉，还是畅通微循环，都不可或缺。
当陕西延安市“红红的大苹果”，飞入长三角普通家庭的餐桌；当小木耳做成大产业、黄花变成“致富花”；当巴基斯坦的喜马拉雅盐灯、阿富汗的手工羊毛地毯、秘鲁的羊驼玩偶成为中国消费者的心爱之物……这同样离不了物流。
物流关涉生活质感。物流，一肩担两头，一头是商家，一头是消费者。快递小哥用汗水串联两头，像此次“云监工”直播里的快递小哥，“累并快乐着”，平凡人通过自己的付出实现人生价值，让自己的家庭获得更有力的支撑。
与此同时，随着在规模增长到了新阶段，消费者对快递物流的品质要求越来越高，物流公司也开始不断寻求服务质量的提升，电商平台在物流履约层体验的提升对于下单、成交和复购的正向驱动更加明显。快递物流行业不约而同开始“卷”服务，今年双11的物流品质感大幅提升，送货上门和绿色减碳成为行业两大亮点。
如今，中国电商交易额、移动支付交易规模已居全球第一，中国的年快递包裹量从十年前的57亿件增长到1083亿件，连续8年稳居世界第一，2021年全年的包裹量就占到了全球的一半以上。
今年是天猫双11有史以来“送货上门”力度最大的一次，京东、顺丰和菜鸟在“送货上门”领域形成“三足鼎立”态势。同时，顺丰在双11前宣布将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”。在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。从送货上门到不上必赔，菜鸟和顺丰对自己提出了更高的要求。
今年双11，也是社会参与度史上最高的一次绿色物流双11。直播背后，一方面，是我国连续8年位居世界第一的快递量规模；另一方面，则是多地疫情影响下“买买买”面临的物流供应链挑战。这个双11，成为检验物流韧性和快递行业服务品质的重要关口。从整体趋势来看，从社区到校园，全社会都在逐步接受旧快递包装绿色回收的理念，更加积极主动地参与绿色回收、绿色物流。
物流之变折射快递业之变，也折射时代之变。这变化背后，是一个个家庭有滋有味的生活，也是一个物流大国到物流强国的宏大抱负。
大国物流，“流”向何处？更普惠，更高品质，也更绿色。“人享其行、物畅其流”的初步实现后，是坚持高质量发展、推动高水平开放的中国。
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