家具企业物流的三大问题之“家具物流信息化水平低和物流作业效率低”

H 公司目前的信息系统为自主开发OMI S系统，主要功能有订单、进销存、销售功能，没有仓储货位功能，没有订单合并功能，WMS系统（仓库管理系统）的功能都不具备。所以仓库的管理都是凭老员工的经验，仓库发货员全凭经验在工作，新员工需要3-6个月才能完全熟悉仓库的储存情况，所以仓库的发货效率特别低，经常找不到货或发错货。发货员拿着发货单在仓库里漫天跑，东找西找，因效率低所以作业人员也多，所以仓库内的作业通道经常交通繁忙景象，拣货车堵塞的情况时有发生。

H公司的员工年流失率高达50%，每年有接近一半的人员离职，没有信息系统货位管理的支持下，大量的新员工需要近半年的时间进行熟悉，且在熟悉的期间内很多人因为无法适应高压的工作，往往又选择离职，整体仓库的作业一直处于恶性循环中。

“疗伤”方案

H公司必须引进先进的供应链信息管理技术。笔者认为，家具企业若想经营得好，价格、质量、营销、渠道、物流五个要素必不可少。这五个要素中，大部分家具企业前三要素没有多大问题，但后二个要素渠道和物流都是终端环节，需要有完善的门店管理和完善的供应链管理，特别是供应链信息化的管理至关重要。例如，美国的诺尔(Knoll)公司，这家全美排名第一的家具企业，拥有先进的供应链管理信息系统，包括家具设计师、市场调查专员、供应商管理专员等共有800多人，从家具设计到成品上市只需要20天左右，这是当下诸多家具企业所追求的榜样，国内企业的周期至少需要90天左右，与世界上先进家具物流体系有着巨大的差距。

因此，为了缩小与世界知名家具企业的差距，H公司必须改善物流信息水平低、缺乏货位管理、作业效率低的现状，必须着手开发供应链信息管理系统(ERP/SAP/RFID/WMS)，使得渠道的库存得到良好控制，减少缺货和积压，实现企业的销售目标。并且要招聘专业具有丰富经验的物流管理人才，雇请专业的管理咨询公司进行调研、规划和改造，建立现代物流模式。只要拥有先进的供应链信息系统，才能提高企业的管理水平，提高企业的竞争力。可以说，先进供应链信息技术的运用，是未来家具行业物流发展的趋势。

加强团队建设，提高员工的归属感。为提高员工的归属感，增强团队凝聚力，H家具的物流部应每3个月进行一次内部物流知识的专业培训，每半年组织一次外训，增进员工之间的感情，提高员工的作业技能。设立季度员工奖项，如新员工进步奖、最佳团队奖、个人先进奖、优秀主管奖等。每季度末根据考评规则，评选各项奖项，并给予1000~2000元的奖金，且作为晋升的优选条件之一。

在经理的KPI指标考核内，规定员工的流失率和核心员工的流失率，让管理者重视员工关系的管理，让管理者想办法减少员工的流失，这样管理者与员工间有更多的沟通互动，总结分析员工的流失原因，找到解决的办法。员工流失的减少，必然会提升物流作业的效率。

建立内部晋升机制。每年根据内部考核情况，对全年表现优秀的员工进行内部晋升，普通员工可晋升为资深员工，资深员工可晋升为主管，主管可晋升为副经理等。这样让有能力有上进心的员工得到发展，减少员工的流失。在决定招聘某一岗位时，首先考虑内部员工的晋升，当内部员工无法达到任职要求时，才考虑外聘。当员工工作一定时间后，大部分人因为得不到发展而选择离开，实施内部晋升可给员工一个很大的发展空间，同时可提高员工的积极性和竞争性。

实施两班制。目前，H公司的物流中心实行一班制，员工每天平均工作10小时以上，特别是旺季甚至工作至凌晨4点，这也是很多员工选择离职的原因之一。且一班制容易造成员工加班的恶性循环，使得部分员工开始怠工，产生捞取加班费的心态。

应改善为二班制，将收发货分成早班和晚班，每班工作8小时。并根据业务特点，收货员早班人多一点，发货员晚班多一点，因为发货订单通常是下午4点后陆续到达仓库，收货订单通常是上午送达仓库。实施二班制后仓库可连续性作业，可保证当天的发货指令当天发出，当天的收货任务当天完成，且员工不需要连续加班，避免员工疲劳作业，同时也保证了员工的工作效率。

总之，随着国内家具行业的快速发展，由于业务繁重、时效加快、产品周期越来越短、库存积压越来越多，行业竞争越来越激烈，家具企业若想立于不败之地，必须要进行变革以提高企业物流的整体效率。在现代信息时代的大背景下，家具企业必须要学习国内外先进的管理技术和理念，只有通过先进的信息管理系统才能有效提升物流的整体效益；通过改进原有的物流管理体制，不断地突破创新，才能更好地满足家具企业物流快速发展的需求。